Правила проживания и предоставления услуг Тонус+

Данные правила проживания разработаны в целях избежание недоразумений, которые могли бы испортить лечение и (или) отдых прибывших в санаторий-профилакторий «Тонус-плюс» (далее «СП «Тонус-плюс»).

Целью правил является доведение до сведения, прибывших в «СП «Тонус-плюс» основных требований к поведению, по приезду и дальнейшему проживанию (пребыванию) в санатории, а также ознакомления их с правилами санаторно-курортного обслуживания в «СП «Тонус-плюс».

1.Общие положения 

1.1. Настоящие Правила устанавливают порядок пребывания гостей на территории санатория «СП «Тонус-плюс», регулируют отношения по предоставлению услуг проживания, питания и лечения потребителям (отдыхающим) и разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и «Правилами  предоставления гостиничных услуг в РФ» утвержденными Постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 года № 490 (ред. Постановления Правительства РФ от 02.10.1999 № 1104, от 15.09.2000 № 693, от 01.02.2005 № 49).

2.Порядок оформления проживания и предоставления услуг

2.1. «СП «Тонус-плюс» предназначен для временного проживания и (или) нахождения лиц на период оказания им санаторно-курортных и других услуг. Пользование услугами «СП «Тонус-плюс» должно быть исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Принятые на санаторно-курортное лечение граждане размещаются в санатории на условиях, предусмотренных заключенными с ними договорами и (или) приобретенными путёвками/ курсовками.

2.2. Оформление проживания в «СП «Тонус-плюс» производится:

1) по санаторно-курортной путевке (путевка с лечением) 

– взрослому следует предъявить путевку, паспорт, санаторно-курортную карту, а также рекомендовано иметь при себе полис ОМС, прививочный сертификат;

–  на ребенка, на несовершеннолетнего и/или недееспособного необходимо предъявить свидетельство о его рождении, полис ОМС, прививочный сертификат, справку от врача об отсутствии заразных кожных заболеваний и эпидемиологическом благополучии по месту жительства (срок действия справки 3 (трое) суток), доверенность.

Гражданин, сопровождающий несовершеннолетнего (не эмансипированного, и/или лица, признанного в установленном законом порядке недееспособным, далее по тексту «Несовершеннолетний») должен иметь при себе ДОВЕРЕННОСТЬ от законных представителей несовершеннолетнего (Образец – Приложение №1), а также свидетельство о рождении на данного несовершеннолетнего!!!  Исключением из данного пункта являются законные представители несовершеннолетнего, действующие в его интересах, БЕЗ доверенности которыми являются его РОДИТЕЛИ (ОПЕКУНЫ, ПОПЕЧИТЕЛИ)!!!

2) при предоставлении санаторием гостиничных услуг: 

– физическим лицам необходимо предъявить документ удостоверяющий личность; 

– юридическим лицам необходимо предъявить правоустанавливающие документы для оформления договора по оказанию гостиничных услуг, с последующим предъявлением документов, удостоверяющих личность заезжающих.

2.3. Заселиться может только тот человек, на которого оформлена путевка.

2.4. Заселение и выезд Гостей производится строго по датам, указанным в путевке. Дни опозданий и досрочного отъезда не компенсируются. Деньги за неиспользованные дни не возвращаются.

2.5. Заселение в 12:00 по местному времени  

2.6. При наличии свободного номера допускается ранний заезд.

2.7. Не взимается плата за проживание детей до 5-х лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места. При предоставлении отдельного места детям с 6-ти лет, а также при проживании с родителями двух и более детей взимается плата согласно утвержденного Прейскуранта цен.

2.8. При размещении Гость обязан ознакомиться с настоящими правилами, правилами противопожарной безопасности, правилами оказания медицинских услуг и заключить договор на оказание услуг.

2.9. При заселении в номер гостю необходимо проверить работу всех электроприборов и оборудования, а также соответствие номера заявленной комплектации. При обнаружении неисправности или несоответствия гость должен в течение часа после заселения сообщить об этом заведующей по хозяйственной части или администратору. По истечению этого времени номер считается принятым Гостем.

2.10. Руководство (Администрация) «СП «Тонус-плюс» по своему усмотрению вправе отказать в проживании и нахождении на территории санатория лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического опьянения, а также гостям, создавшим ранее проблемы при проживании, без объяснения каких-либо причин.

2.11. Въезд на территорию «СП «Тонус-плюс» и пользование бесплатной стоянкой в установленном месте, разрешен только для посетителей и Гостей санатория, пользующихся услугами «СП «Тонус-плюс».

2.12. Плата за проживание и услуги в «СП «Тонус-плюс» осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденного прейскуранта. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами в кассу организации, по эквайрингу или путем безналичного перечисления на расчетный счет по договору на оказания услуг. Заселение в «СП «Тонус-плюс» производится только после внесения Гостем предоплаты за весь предполагаемый срок проживания. Документы об оплате за оказанные услуги выдаются в момент оплаты.

2.13. Стоимость питания в виде завтрака, обеда и ужина, пропущенных без уважительной причины, не компенсируется.

2.14. Смена постельного белья в санатории производится после каждого выезда проживающего, а также по мере необходимости, но не реже одного раза в неделю, смена полотенец – один раз в три дня. По просьбе Гостя может быть произведена внеплановая замена белья. Уборка номера – ежедневно.

2.15. В случае госпитализации отдыхающего из санатория в медицинские учреждения, оплата стационарного лечения производится за счет средств обязательного или добровольного медицинского страхования. При отсутствии у отдыхающего полиса обязательного или добровольного медицинского страхования, оплата таких медицинских услуг производится за счет средств отдыхающего.

2.16. В случае освобождения одного места в номере категории «Стандартный» (2 местный), «Стандартный» (3 местный), по различным причинам (досрочного отъезд, бронирование на разные сроки и т.п.)  администрация санатория вправе произвести переселение проживающего из одной секции в другую секцию в этом же номере или в секцию другого равноценного номера, независимо от этажности или произвести подселение к нему другого отдыхающего. В случае отказа последнего от переселения или подселения к нему, он обязуется произвести доплату за проживание второго человека в секции блочного номера, за весь период пребывания в санатории. 

3.Права и обязанности гостей

3.1. У руководства (Администрации) «СП «Тонус-плюс» можно получить информацию о мероприятиях и об услугах, предоставляемых санаторием. Перечень услуг можно узнать у администратора санатория. 

3.2. Отдыхающим надлежит бережно относиться к имуществу санатория, обстановке номеров, спортивному оборудованию, иному имуществу, находящемуся на территории, а также соблюдать чистоту и порядок. В случае обнаружения утраты или повреждения имущества санатория, необходимо немедленно сообщить об этом руководству санатория, администратору. В случае нанесения материального ущерба имуществу санатория (порчи, утраты, повреждения, хищения) по вине Гостя, руководство (Администрация) вправе потребовать возмещения ущерба в полном размере (по действующим на момент проживания ценам). 

3.3. Уходя из номера необходимо закрыть водоразборные краны и окна, выключить свет, телевизор, закрыть номер и сдать ключи от номера администратору санатория. За потерю ключа взимается штраф (по действующим на момент проживания ценам).

3.4. Родители (опекуны, попечители) прибывшие в санаторий с несовершеннолетними детьми, принимают на себя обязанности по непосредственному надзору за детьми, в связи с чем несут ответственность за действия детей и, в силу ст. 1064,1073,1074 ГК РФ, несут ответственность за вред, причиненный несовершеннолетним имуществу санатория и обязуются его возместить.

3.5. Необходимо соблюдать правила противопожарной безопасности. 

3.6. Своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные «СП «Тонус-плюс» дополнительные услуги.

3.7. При обнаружении подозрительных предметов в местах общественного пользования, пожалуйста, незамедлительно сообщите об этом администратору. Не пытайтесь самостоятельно перемещать подозрительные предметы.

4.Правила размещения в санатории

Гостям санатория запрещается

4.1. Курение на территории «СП «Тонус-плюс» (Федеральный закон от 23.02.2013 N 15-ФЗ “Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака”).

4.2. Проносить и хранить в номере легковоспламеняющиеся вещества и материалы, оружие (огнестрельное, холодное, метательное, пневматическое, газовое, сигнальное оружие и боеприпасы) и взрывчатые, наркотические, психотропные, токсические вещества, а также иное оружие, вещества и предметы, которые могут представлять угрозу для жизни и здоровья находящихся в «СП «Тонус-плюс» Гостей, имуществу «СП «Тонус-плюс» и общественной безопасности.

4.3. Оставлять в номере в свое отсутствие посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера.

4.4. Пользоваться электронагревательными приборами, не входящими в комплектацию номера.

4.5. Распивать спиртные напитки в номере.

4.6. Ввозить на территорию и/или держать в номере животных и птиц.

4.7. Нарушать тишину с 22:00 часов до 07:00 часов и общественный порядок, вести себя вопреки нормам морали и нравственности в отношении других пациентов и персонала санатория.

 4.8. Включать телевизор со слышимостью вне пределов номера. 

4.9. Выбрасывать мусор в окна, засорять территорию санатория.

4.10. Без разрешения администрации – проводить в санаторий гостей. 

4.11. Без разрешения администрации – оставлять гостей на ночь.

4.12.  Наносить ущерб имуществу санатория.

4.13. Передвигать крупногабаритную мебель в пределах номера. 

4.14. Самовольно переселяться из одного номера в другой.
4.15. Выносить посуду из столовой (за исключением, принесенной с собой одноразовой посуды). 

4.16. Расклеивать на стенах картины, плакаты, фотографии, памятки и др..

4.17. В целях недопущения отравлений хранить в номере скоропортящиеся продукты (молочные продукты, яйца, колбасу, рыбу, мясо).

4.18. Собирать на территории санатория лекарственные растения, травы, ягоды, грибы, и вносить их в номера. Заламывать отростки комнатных и уличных растений (цветов).

4.19. Находиться на территории «СП «Тонус-плюс» в состоянии алкогольного и наркотического опьянения.

4.20. Самостоятельно устранять возникшие неполадки в использовании электросети, электрооборудования, водопровода, канализации, сантехники и других предметов, составляющих хозяйство санатория.

4.21. Оставлять без присмотра несовершеннолетних детей.

4.22. Разводить костры, использовать пиротехнические изделия без согласования с администрацией санатория.

4.23. Выносить за территорию санатория любое имущество, не принадлежащее данному лицу на законном праве. В случае обнаружения попытки вынести данное имущество, руководство (Администрация) «СП «Тонус-плюс» вправе обратиться в правоохранительные органы для привлечения лица к ответственности.

4.24. Находиться в холлах, коридорах корпусов санатория, столовой в нижнем белье, пижамах, халатах.

5.Обязанности и ответственность администрации

5.1. Администрация санатория должна обеспечивать проживающих справочной информацией о режиме работы столовой, связи, бытового обслуживания и т.п.

5.2. Администрация санатория предоставляет Гостям, по их просьбе дополнительные платные услуги согласно утвержденному прейскуранту.

5.3. Перечень дополнительных услуг, правила проживания и прочая информация могут быть вывешены в вестибюле санатория в доступном для ознакомления месте либо находиться в информационной папке в каждом номере.

5.4. Администрация «СП «Тонус-плюс» имеет право заключать договор на бронирование мест. При наличии свободных мест администрация принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной форме. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией «СП «Тонус-плюс».

5.5. Администрация санатория оставляет за собой право посещения номера без согласия отдыхающего в случае: задымления, пожара, затопления, уборки номера, а также в случае нарушения отдыхающим настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

5.6. Санаторий не несет ответственности за обеспечение безопасности Гостя, находящегося за пределами территории санатория, а также в технических (хозяйственных) зонах (помещениях, зданий/сооружений и других объектах), выполняющих функции вспомогательных служебных помещений. 

 5.7. Лицо, обнаружившее утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязано без промедления заявить об этом администрации санатория. В противном случае санаторий освобождается от ответственности за не сохранность вещей.

 5.8. В случае обнаружения забытых вещей администрация «СП «Тонус-плюс» обязана немедленно уведомить об этом владельца вещей.

5.9. Книга отзывов и предложений находится у администратора и выдается по требованию гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии, а также посторонних лиц, не являющихся Гостями и посетителями санатория).

5.10. Претензии и жалобы по качеству обслуживания, питания, проживания и лечения принимаются санаторием незамедлительно или до дня отъезда отдыхающего. Указанный срок необходим для возможности объективно разобраться и устранить причины претензий и жалоб. Претензии и жалобы, предъявленные позднее указанного срока, к рассмотрению не принимаются.

5.11. Жалобы гостей, предъявленные в письменном виде, рассматриваются администрацией «СП «Тонус-плюс» в срок не более месяца со дня их подачи.

5.12. В случае нарушения правил пребывания и предоставления услуг, установленных в «СП «Тонус-плюс», администрация вправе отказать Гостю в дальнейшем проживании, при этом Гость может быть досрочно выселен из санатория без компенсации стоимости неиспользованных дней, а также подвергнут ответственности в виде выплаты реально понесенных убытков санаторием, вызванных указанными нарушениями.

6.Порядок получения медицинских процедур

6.1. Комплекс медицинских процедур подбирается индивидуально, определяется лечащим врачом, исходя из диагноза, степени тяжести, стадии и фазы заболеваний, указанных в санаторно-курортной карте или выявленных при обследовании в санатории в соответствии с медико-экономическими стандартами лечения. При этом объем и стоимость стандартного набора процедур включается в стоимость путевки (ваучера). При наличии противопоказаний врач санатория имеет право отменить медицинские процедуры. Дополнительно назначенные процедуры по инициативе Гостя (увеличение количества или изменение вида) рассчитываются отдельно и оплачиваются дополнительно.

7.Выезд из санатория

7.1. Время выезда (расчетный час) до 12.00 по местному времени.

7.2. При задержке выезда Гостя (после 12.00) за продление проживания взимается дополнительная плата. При этом:

– при задержке выезда не более 6 часов после расчётного часа взимается почасовая оплата;

– при задержке выезда гостя от 6 до 12 часов после расчётного часа плата взимается за половину суток по тарифу проживания;

– при задержке выезда более 12 часов после расчётного часа оплата производится за полные сутки по тарифу проживания.

– при проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

7.3. Продление срока путевки возможно только при наличии свободных мест. Оплата производится по ценам/тарифам санатория на момент продления срока проживания. 

7.4. При выезде из санатория произвести полный расчет за предоставленные им услуги. В случае пользования услугами библиотеки, необходимо поставить отметку о возврате имущества. После этого необходимо сдать горничной либо заведующей хозяйством занимаемый номер или место.

7.5. При досрочном отъезде проживающего из санатория по уважительным причинам (болезнь/ смерть близкого родственника, наличие противопоказаний для дальнейшего лечения и пр.) санаторий обязуется возвратить Гостю неиспользованные денежные средства в полном объеме, при условии, если основания для убытия подтверждены письменно.

8.Санкции за нарушение

8.1 К лицам, проживающим в санатории, за нарушение правил проживания могут применяются следующие виды санкций:

– устное замечание ответственного лица администрации;
– письменное уведомление учреждения, выдавшего путевку, о нарушении настоящих правил;
– письменное предупреждение о возможном выселении;
– выселение;
– выселение с сообщением по месту выдачи путевки;
– сообщение по месту выдачи путевке о не возмещенном материальном ущербе;
– обращение в органы внутренних дел. 

9.Правила пожарной безопасности

9.1 Соблюдайте правила пожарной безопасности:

– уходя из номера не забывайте выключать телевизор, лампы освещения, электронагревательные приборы;

– курить в здании санатория запрещено;

– запрещается хранение в номере взрывопожарных веществ и материалов.

9.2. В случае возникновения пожара:

– немедленно сообщите о случившемся в пожарную часть по телефону 01(101) или 112 с указание наименования объекта, адреса места его расположения, месте возникновения, а также фамилии сообщающего информацию;

– обязательно сообщить о пожаре администратору или дежурной горничной;

– покинуть опасную зону и действовать по указанию администрации или пожарной охраны.